为深入贯彻落实中央纪委国家监委、省纪委监委和市纪委监委关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作部署要求，解决住房公积金领域办理住房公积金业务中以权谋私、弄虚作假、“吃拿卡要”、损害群众利益等问题，进一步提升服务质效，市住房公积金管理中心决定从即日起至2024年10月31日开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治，重点聚焦5个方面问题，接受社会和群众监督举报，现就有关事宜通告如下。

　　一、整治重点

　　(一)聚焦服务标准问题。在住房公积金业务办理过程中，服务事项受理条件、办理流程、申请材料等与国家、省、市等相关规定以及上级部门要求不一致；未严格按照对外公布的服务事项办结时限完成业务办理，做到马上办、网上办、就近办、一次办。

　　(二)聚焦服务效能问题。发布并更新住房公积金有关政策规范和服务信息不主动、不及时，不能为企业、群众获取各类政策信息提供便利；窗口服务差、办事效率低。

　　(三)聚焦信访问题。12345和12329服务热线管理制度不健全，咨询投诉渠道不畅通；坐席人员未及时准确掌握政策，不能高质量反馈群众关切问题；信访积案化解难，信访事项办结质效低。

　　(四)聚焦形式主义问题。贯彻落实中央和上级决策打折扣、做选择、搞变通；对群众合理诉求推诿扯皮、消极应付；调查研究不够深入、不够全面。

　　(五)聚焦滋生腐败问题。办理住房公积金业务中以权谋私、弄虚作假、吃拿卡要、人为设障、损害群众利益；非法中介协助缴存职工以虚假材料违规提取住房公积金、骗取住房公积金贷款，收取高额手续费等问题。

　　二、反映渠道和方式

　　1.举报电话：0737-4382559；0737-12329

　　2.来信来访地址：益阳市益阳大道138号金源大厦西5楼

　　3.受理时间：工作日上午9:00—12:00，下午13:00—17:00

　　三、投诉举报要求

　　举报人投诉事项必须客观真实，对恶意举报或恶意侵害，依法追究责任。为便于及时准确调查处理，举报人应尽可能提供所反映问题的图片、影像等证据，并留下姓名、联系方式，我们将依法保护投诉举报人的合法权益。

　　特此通告

　　                                    益阳市住房公积金管理中心    

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