精准推送政策有效化解群体矛盾
发布时间:2020-09-04 11:59 作者:益阳市住房公积金管理中心 来源:市公积金中心 浏览次数: 字体:【大】 【中】 【小】

九月起,市住房公积金中心对偿还还异地住房贷款提取政策进行了调整,新增提取申请人家庭需有购房所在地户籍或在购房所在地缴存住房公积金的要求。

由于新政在提取条件上更加严格,部分往年定期办理该项业务的缴存职工在新政实施后可能无法继续申请提取。为有效降低政策调整带来的习惯冲击、提前应对特定诉求群体的负面舆情,市住房公积金中心在新政出台前,对调整关涉群体的范围、分布、特点进行了充分调研和数据分析,制定了通过微信公众号、12329客服短信精准推送调整事项的应对方案。至目前,市住房公积金中心累计向往年所有办理过还异地住房贷款提取的缴存职工点对点发送短信5012条,微信公众号政策调整推文阅读量超过1.2万次。

精准的政策推送和有针对性的宣传告知,有效化解了政策调整可能带来的群体矛盾。新政实施后,未发生缴存职工因不知晓政策调整事项导致跑回头路或上访上诉事件,客户服务满意及以上评价率继续保持在99%以上。(张云)

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