近日，南县管理部突然迎来了一名怒气冲冲的客户：“你们这里是怎么回事？去年咨询的时候明明说我可以贷款，为什么现在又说不行！我有录音证据，随时可以投诉你们……”客户一边质问，一边翻出之前的咨询录音，情绪十分激动。

原来，这位客户想通过住房公积金贷款在南县购买一套住房，去年咨询柜台和12329客服热线时，得到的答复是可以贷款。但是由于她在长沙有一笔未结清的住房公积金贷款，按照目前的政策不能再申请住房公积金贷款。

面对突如其来的状况，综合柜员肖伟迅速反应、沉着应对，以最快的方式了解到了客户的诉求，稳定了客户的情绪。她耐心倾听客户诉求，一一解答客户疑惑，并设身处地站在客户的立场提出合理建议。通过她的用心服务，客户理解了政策，消解了怒气。

在以后的工作中，南县管理部将以肖伟同志为榜样，时刻谨记群众至上、客户为先，在柜台服务中主动作为、履职尽责，为建设一流员工队伍、打造优质服务品牌而不懈努力。