为持续开展“我为群众办实事”实践活动，更好推动营商环境优化，11月16日下午，市公积金中心党组书记余文武到安化管理部开展“转角色”活动。

余文武分别以“客户”和“综合柜员”的身份，办理了住房公积金相关业务，详细了解一线窗口的工作职责、业务流程、办理时效等情况，零距离感受我市住房公积金服务的质量和效率，并与管理部的同志就“承诺‘最多跑一次’”等事项的堵点、痛点、难点进行了深入探讨。

余文武强调，作为窗口工作人员，一定要注重换位思考，善于从办事群众的感受出发，不断提高服务的便民便企程度；要提升业务能力，优化审批流程，加强数据共享，不断推动服务提质增效；要坚持在细节处下功夫、在难点上求突破，认真总结有益经验，学习借鉴先进做法，不断提升办事群众的满意度和获得感。